Описание
Готовый PHP скрипт системы заявок в службу поддержки с базой знаний и часто задаваемыми вопросами , разработан для создания системы заявок в службу поддержки. Это позволяет размещать статьи и часто задаваемые вопросы. Он поддерживает создание нескольких отделов и ролей пользователей в зависимости от ваших потребностей.
Этот уникальный сервис можно использовать под любое направление бизнеса, которое нуждается в ответах через тикеты или онлайн чат. Очень хорошо подойдет для различных техподдержек, для помощи в обучении сотрудников и учеников.
Отличное решение для компаний у которых постоянный поток новых работников. Можно использовать, как помощь в обучении или для внутреннего пользования в компании для решения различных задач.
Управление скриптом происходит через удобную и интуитивно понятную админ-панель на Русском языке.
Основные характеристики:
- Адаптация для мобильных устройств;
- Bootstrap 5;
- На основе CodeIgniter 3;
- Панель мониторинга и статистика;
- Несколько отделов;
- Назначение нескольких пользователей в отделы;
- Тикет система (только для зарегистрированных пользователей);
- Онлайн Чат (только для зарегистрированных пользователей);
- История тикетов;
- Автоматическое закрытие тикетов через определенный период времени;
- Создание отчетов pdf (отчеты формируются на английском языке);
- Уведомления по электронной почте и на сайте;
- База знаний;
- Голосование в статьях (полезно или не полезно);
- Управление часто задаваемыми вопросами (FAQ);
- Объявления;
- Неограниченное количество ролей пользователей;
- Неограниченное количество сотрудников (агентов);
- Сохраненные ответы с готовыми заполнителями;
- Можно добавлять свои поля для формы создания тикета;
- Назначение тикетов своим сотрудникам (агентам);
- Возможность показать все тикеты или только назначенные (Роли);
- 3 цвета для общедоступных страниц (голубой, фиолетовый и зеленый) зеленый идет стандартно;
- Вход в через социальные сети с помощью Facebook, Google и Twitter;
- Google reCAPTCHA;
- Скрипт защищен от XSS, SQL-инъекций и CSRF;
- Пользователь может удалять свой аккаунт сам (эту функцию можно включить в админке);
- Адаптивный часовой пояс в соответствии с настройками каждого пользователя;
- Добавление пользователя из панели администратора;
- Редактировать пользователя, настройки профиля пользователя;
- Список пользователей и поиск с помощью различных фильтров в админке;
- Различные форматы даты и времени;
- Настройка надежности пароля;
- Система приглашения пользователей через email;
- Отправить электронное письмо зарегистрированному пользователю;
- Готовые шаблоны электронной почты;
- Параметры резервного копирования;
- Всплывающее окно согласия на использование файлов cookie (можно отключить);
- Управление активными сеансами;
- Режим технического обслуживания;
- Управление страницами (только редактирование);
- Создание неограниченного кол-ва: категорий, подкатегорий, статей, тикетов, чатов, объявлений и FAQ;
- Поддерживает SMTP;
- Отправка тестовых электронных писем;
- Основан на Ajax.
Стандартно скрипт на Русском языке, но вы можете добавить любой другой. В архиве с сайтом уже будет готовый Английский перевод.
Что подразумевается под готовым переводом?
Это означает, что вы можете настроить или добавить свои переводы, изменив языковые файлы. Вы также можете добавить переводы на свой язык, но содержимое публикации (например, статьи, объявления, faq.) НЕ поддерживается для нескольких языков. Так же для корректной работы почты, пользователям придется выбирать язык в свой админке после регистрации. При работе с одним языком этого делать не нужно.
Требования:
- PHP версии 7.2+
- База данных MySQL
- mod_rewrite
- mbstring
- GD-библиотека
- CURL
- Почта и SMTP
Эти требования есть на любом нормальном хостинге типа Beget и Reg.ru.
Тестовый вход для пользователя:
логин — test3@wpservis.ru
пароль — 123456
Скрины админки можно посмотреть по ссылке — https://disk.yandex.ru/d/MKj0dAL04rtS3w
В архиве идет инструкция по установке и настройке.
Рекомендуемый хостинг — Beget на тарифе Blog